Vous pouvez ajouter un message de bienvenue et nous le traduirons et le livrerons avec votre commande. Veuillez placer votre message de bienvenue sur la page du panier dans une boîte juste sous le panier.

La traduction des 100 premiers mots est gratuite. Pour un message plus long, le coût de traduction des mots supplémentaires serait de 0,06 $/mot. Vous recevrez une facture pour payer ce service séparément.

Oui bien sûr. À votre demande, nous pouvons remplacer certains articles du panier cadeau par ceux que vous souhaitez. Nous facturons 15 $ + coût des cadeaux. Veuillez contacter notre assistance par chat en direct pour fournir des instructions détaillées sur la personnalisation.

Veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier l'état de vos commandes et les commentaires du responsable qui s'occupe de la livraison. Une fois votre commande livrée, nous vous enverrons une confirmation de livraison. Une photo de la livraison vous sera envoyée par email dans les 24 heures.

Nous envoyons généralement une confirmation de livraison le même jour si une livraison a été organisée pendant les heures de travail et le jour ouvrable suivant lorsqu'une livraison a été organisée en fin d'après-midi. Si des photos ou des vidéos ont été prises lors de la livraison, elles seront également traitées et vous seront envoyées par courrier électronique le lendemain. Pendant les saisons chaudes (Noël, Saint-Valentin, 8 mars) en raison de l'augmentation du volume de commandes, le traitement des photos et vidéos de livraison peut prendre 1 à 3 jours ouvrables.

Veuillez vous connecter à votre compte pour suivre l'état de votre commande. Si votre commande affiche le statut « expédiée », vous recevrez sous peu une confirmation de livraison. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 2 jours ouvrables, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Une fois la commande passée, nous vérifions les détails. S'il manque des informations, nous vous répondrons pour vous demander votre chemin. La commande est mise en attente jusqu'à ce que nous obtenions les données complètes et que l'identité du client soit confirmée.

Notre responsable de livraison en Ukraine contacte votre destinataire pour vérifier l'adresse de livraison et lui permet de sélectionner l'heure de livraison qui convient au destinataire et qui correspond à notre horaire de livraison (9h00 - 18h00.) Si le numéro de téléphone de contact est incorrect ou si le le destinataire ne décroche pas, la commande est mise en attente jusqu'à ce que nous puissions prendre contact avec le destinataire.

A l'heure convenue notre courrier livre votre cadeau au destinataire. Avec l'autorisation du destinataire, nous prenons des photos ou des vidéos de la livraison.

*Si votre commande est mise en attente en raison du score de fraude élevé de votre paiement, nous devrons vous demander de fournir des documents supplémentaires prouvant votre identité.

*Habituellement, les porches des bâtiments ukrainiens sont verrouillés et nos coursiers doivent connaître le code de verrouillage pour entrer dans le bâtiment. C'est pourquoi nous devons contacter les destinataires à l'avance pour organiser la livraison, connaître les codes et nous assurer que les destinataires sont à leur domicile pour la livraison.

N'oubliez pas qu'il est de votre responsabilité de fournir des informations complètes sur la livraison, y compris le numéro de téléphone de votre destinataire. Nous appelons nos destinataires avant la livraison pour confirmer l'adresse de livraison et leur permettre de choisir l'heure de livraison qui leur convient. Une fois que votre destinataire répond au téléphone et sélectionne l’heure de livraison, nous pouvons commencer à organiser votre livraison. Le délai de livraison commence à partir de ce moment.

Si le téléphone de votre destinataire est hors service ou qu'elle ne répond pas au téléphone, nous mettons votre commande en attente et vous demandons des instructions.

Parfois, nos clients n'ont pas le numéro de téléphone du destinataire du cadeau, nous essayons donc de rechercher le numéro de téléphone par le nom de famille du destinataire enregistré à l'adresse indiquée. S'il est impossible d'obtenir un numéro de téléphone de cette manière, nous pourrions nous rendre en personne à l'adresse que vous avez indiquée pour rencontrer votre destinataire et prendre rendez-vous pour la livraison du cadeau. Si le destinataire n'est pas chez lui, nous laisserons une note lui demandant de contacter notre bureau. Le coût de ce service est de 15 $. Dans des cas comme celui-ci, la livraison dans les délais ne peut être garantie.

Si vous souhaitez organiser une livraison « surprise », vous devez indiquer cette instruction dans la case Commentaires de commande de votre commande. Vous devez également fournir le code du porche (accès à la porte) et confirmer que le destinataire serait à son domicile pour la livraison. Lorsque notre fleuriste arrive à l'adresse que vous avez indiquée et qu'il n'y a personne ou que la porte du porche est verrouillée, il attend 15 minutes puis revient au bureau. La livraison sera considérée comme organisée et nous ne serons pas en mesure de rembourser les cadeaux périssables. Nous déconseillons fortement les livraisons « surprises » et ne les organiserons qu'avec vos instructions écrites indiquant que vous comprenez et acceptez notre politique de livraison.

Toutes nos livraisons sont personnelles, nous livrons les cadeaux entre les mains de vos destinataires. La livraison comprend la traduction professionnelle de votre message de bienvenue, l'emballage cadeau et une photo numérique de votre livraison.

La livraison standard (72 heures+) de cadeaux non périssables (parfums, jouets, bijoux, etc.) commence à partir de 9 $. Le coût de la livraison le jour même commence à partir de 19 $. Le poids des cadeaux et la complexité de la livraison ajoutent au coût de livraison.

La livraison de cadeaux périssables (fleurs, paniers cadeaux, etc.) dans des villages éloignés nécessite la location d'un transport depuis un centre régional, veuillez noter que cela peut être coûteux. Nous confirmerons qu'une livraison est possible et fournirons un devis personnalisé pour chacune de ces livraisons. Le coût de livraison dans un endroit éloigné ajoute 1 $ par kilomètre parcouru depuis la grande ville la plus proche + tarif standard.